Conditions

RÉSERVATION ONLINE avec VeniceApartments.Org - Conditions générales

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•ANNULATION GRATUITE jusqu'à 6 jours avant  •PAS de frais de service  •MEILLEUR PRIX direct booking
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1. Confirmation de la réservation, paiement anticipé et dépôt de caution
Votre réservation est confirmée quand vous en serez informés par e-mail envoyé par VeniceApartments.Org (géré par by HOME LAUGHTON LTD - 20 Fitzroy Square - London, W1T 6EJ  - United Kingdom - Company Nr  14410933).
1.1. Prépaiement: le paiement anticipé est un dépôt nécessaire pour garantir la réservation. Celui-ci est fixé en général entre 20 et 30% du prix total et sera remboursé jusqu'à 6 jours avant la date d'arrivée (heure de Venise)
1.2. Dépôt de garantie: Un dépôt de garantie peut être demandé par le propriétaire à l'arrivée et il sera restitué au départ. Ce dépôt permet assure à l'administrateur d'être est indemnisé en cas d'éventuels dégâts à la propriété pendant votre séjour.
1.3. Paiement: il doit s'effectuer (le montant total moins votre dépôt de garantie) 6 jours avant d'arriver, nous recueillons vos paiements, nous payons les propriétaires en votre nom
1.4 Le prix en Euro peuvent être facturés en GBP (Sterling) au taux de change publié par http://www.xe.com

2. Annulations
Lorsque le processus de réservation est terminé, vous êtes liés par un contrat directement avec le propriétaire, dans le cas où vous devez annuler votre réservation, voir “LOCATION D'APPARTEMENT - Termes d'utilisation”

3. Assurances de Voyage
Nous conseillons à tous nos clients de stipuler une police d'assurance avant le départ. Elles sont souvent avantageuses et peuvent vous faire économiser en cas de problèmes imprévus.

4. Modification de la réservation
Les modifications suivantes sont acceptées, uniquement par email:
4.1. Modification du nombre de personnes: si le nombre de personnes est diminué il n'y aura pas de réduction tarifaire. Si le nombre de personnes est augmenté, vous devez nous contacter immédiatement afin de vérifier si la réservation est encore possible. Si cela n'est pas possible, la réservation sera annulée, et remboursé jusqu'à 6 jours avant la date d'arrivée (heure de Venise)
4.2. Changement d'appartement: c'est possible si un autre appartement de votre choix est disponible. Notez que le changement entrainera l'annulation de la réservation précédente qui est régie par notre politique d'annulation prévoyant des frais d'annulation. Une nouveau réservation est alors créé en fonction de la disponibilité du nouvel appartement.

5. Réservation confirmée
Une fois la réservation a été acceptée par le propriétaire nous vous enverrons un e-mail avec les informations sur votre logement, avec, entre autres, les instructions pour obtenir les clés et l'adresse de la propriété. S'il vous plaît imprimez une copie de cette confirmation et gardez-là sous la main avant de commencer le voyage. L'horaire de la remise des clés doit être notifiée au moins quatre jours avant l'arrivée.

6. Responsabilités des clients
Nous demandons que les clients traitent le logement et de son contenu avec soin et que toutes les normes et les règlements soient respectés Voici les règles principales:
6.1. Comportement: Nous demandons à nos clients de s'abstenir de tout comportement antisocial qui peut entraîner l'expulsion par le propriétaire. Evitez le bruit excessif, ne consommez pas de substances illégales, respectez les voisins. Veillez à ne pas les déranger, surtout le soir et la nuit. Le propriétaire se réserve le droit d'expulser les client sans aucune indemnité.
6.2. Équipement ne fonctionnant pas: si vous avez besoin de contacter le propriétaire pour un problème d'appareils qui ne fonctionne pas, vous aurez un numéro pour le contacter. Faites-le au plus tot pour accélérer les réparations.
6.3. Nombre de personnes logées: le logement doit être réservé pour le nombre de personnes qui séjourneront ensuite. Si le nombre de personnes doit changer pendant la durée de votre séjour, vous devez réserver pour le plus grand nombre de personnes séjournant dans la propriété. Le nombre de personnes séjournant ne doit pas dépasser la limite indiquée (sauf pour les enfants de moins de deux ans). Le propriétaire/manager se réserve le droit de demander de quitter ou même expulser les occupants du logement, qui perdront ainsi le droit à une indemnisation.
6.4 Pendant les deux années suivant le départ de la dernière réservation, les clients ne peuvent pas contacter directement le propriétaire sans Veniceapartment.Org; dans ce cas, il sera demandé aux clients de payer au Veniceapartments.Org une double commission

7. Responsabilité
HOME LAUGHTON agit au nom des Guests en les connectant avec les propriétaires d'appartements et ne gère aucun appartement. VeniceApartments.Org n'est pas responsable des éventuels retards, incidents, pertes, changements d' horaires ou de taxes, dommages (aussi bien pour les personnes que pour les objets), causés par les services des propriétaires. VeniceApartments.Org et ses employés ne sont donc pas responsables de faits suivants: erreurs et omissions, falsifications, dommages ou blessures pendant le séjour dans un logement réservé par VeniceApartments.Org, controverses entre le client et une autre personne, contenu des liens externes sur notre site web. Le service de VeniceApartments.Org se limite à promouvoir des séjour dans la propriété d'autrui et la gestion des informations relatives à la réservation pour l'hébergement choisi, jusqu'à ce que la confirmation de la réservation soit envoyé par e-mail. La responsabilité de VeniceApartments.Org se limite à l'acompte versé. VeniceApartments.Org ne fait pas partie du contrat de location, les éventuelles plaintes et réclamations devront être adressées au propriétaire/contact pendant votre séjour.
7.1. Passif: VeniceApartments.Org et le propriétaire du logement ne sont pas responsables des dommages directs ou indirects qui pourraient survenir pendant la durée du séjour dans l'appartement, y compris (mais pas seulement) des dommage à la personne et aux effets corporels, pertes causées par le feu, le vol ou des comportements criminels.
7.2. Contentieux: pour tous les contentieux relatifs à l'hébergement ou la réservation faite par le biais de , le droit anglais, du Royaume-Uni a une compétence exclusive sur ces question.

8. Site Web et protection des informations personnelles
Les informations personnelles enregistrées pas Veniceapartments.Org sont gérées, traitées et transmises conformément à la législation actuelle sur la protection des données. Nous prenons l'entière responsabilité de veiller à ce que les mesures de sécurité utilisées pour protéger vos données soient suffisante pour empêcher des accès non autorisé. VeniceApartments.Org se réserve le droit de mettre à jour les informations affichées sur le site à tout moment, y compris (mais pas exclusivement): les prix, les descriptions et photographies. VeniceApartments.Org ne garantit pas les conditions de pertinence de tous produits ou services annoncés sur son site Internet.
Confidentialité: Le droit à la protection des données personnelles est très important. VeniceApartments.Org prend des mesures appropriées pour les protéger. Chaque fois que des donnèes sensibles (comme une carte de crédit) nous sont fournies, nous prenons toutes les mesures adéquates afin de les protéger (comme leur chiffrement). VeniceApartments.Org se réserve le droit de changer, modifier ou mettre à jour ses termes et conditions d'utilisation à tout moment. Les personnes qui utilisent le service VeniceApartments.Org, ont la responsabilité de lire ces termes et conditions avant toute réservation. En acceptant d'utiliser le service VeniceApartments.Org, il est admis que toutes les modifications éventuelles sont acceptées et respectées par toutes les parties. Ces termes et conditions n'affectent pas les droits des consommateurs.

LOCATION D'APPARTEMENT avec le Propriétaire - Termes d'utilisation

1. Réservation
L 'acceptation de la réservation dépend de:
- la disponibilité de l'appartement au moment de la réception de la demande écrite
- du versement d'un acompte à titre de caution
- de l'autorisation de prélèvement de les acomptes et de le solde de la réservation
- de l'autorisation de prélèvement de tout les montants supplémentaires prévus dans l'article 3 ou 5, dans le cas d'annulation ou de dégradations.
Avec VeniceApartments.Org vous louez directement au propriétaire de l'appartement, qui se réserve le droit de refuser toute réservation.

2. Confirmation
Dès réception d'une confirmation écrite de la réservation acceptée et confirmée, et dans le délai indiqué, le client devra payer la différence entre le montant total du séjour réservé et la somme payée seulement en confirmation de la réservation, mais dans tous les cas, la différence sera versée 6 jours avant d'arriver, et non après.
Le prix de la location pour la période demandée est écrit dans le message de confirmation.
En plus de l'appartement, entièrement meublé et équipé, le prix comprend les services suivants:
a. linge de maison et changement hebdomadaire facultatif.
b. Les services tels que l'électricité et le gaz (non inclus: l 'utilisation du téléphone, fax, etc, qui seront payés à part, la climatisation, quand elle est explicitement non comprise).
Le prix ne comprend pas les transferts de et vers la gare, l'aéroport ou d'autres terminaux.
Tous les prix sont en Euros. Le prix en Euro peuvent être facturés en GBP (Sterling) au taux de change publié par http://www.xe.com

3. Annulation de la part du client
L'acompte de la réservation est remboursable jusqu'à 6 jours avant la date d'arrivée (heure de Venise)
Le solde doit s'effectuer 6 jours avant d'arriver et transférable. Le défaut de paiement dans les termes peut entraîner l'annulation de votre réservation par le propriétaire.
Le client n'a droit à aucun remboursement en cas d'interruption volontaire du séjour et de départ anticipé.
Toute annulation, y compris les cas de force majeure (tels que, mais non seulement les grèves, la météo, raison de santé, accident, etc.) sera soumise aux termes clairs et simples de notre politique d'annulation précisée dans ce contrat. Dans le cas où le client change les dates de la réservation, le changement sera considéré comme une nouvelle réservation et sera sujet aux mêmes conditions qu'une annulation.
Nous conseillons aux clients de souscrire une assurance contre l'annulation

4. Annulation par le propriétaire
Si, pour des raisons justifiées, l'appartement n'est pas disponible, le propriétaire se réserve le droit de:
1) fournir une solution alternative adéquate à la réservation initiale
2) si d'autres possibilités ne sont pas possibles au même prix
Si le client ne souhaite pas accepter, il recevra toutes les sommes versées: rien de plus ne pourra être obtenu de la part de VeniceApartments.Org.

5. Remboursement des dégradations
En cas de dommages causés à l'appartement durant le séjour, le client autorise le propriétaire à prélever sur sa carte de crédit un montant égal aux dommages causés. Il devra les rembourser sur simple demande du propriétaire ou des personnes ou sociétés mandatées.

6. Check-in
Si le client ne communique pas les informations au moment voulu, le proprietaire de l'appartement ne pourra etre tenu responsable de tout retard eventuel ou de tout defaut de remise des cles, ce dans la mesure ou les appartements ne disposent pas d'une reception (comme les hotels).
L'appartement est livre entre 14h00 et doit etre quitte avant 10h00 le jour du depart. L'accueil doit donc etre programme en avance. Enregistrement: l'heure d'arrivee et la disposition des lits doivent etre communiquees au moins 3 jours avant l'arrivee, la remise des cles doit faire l'objet d'un accord prealable. De 14h00 a 20h00, enregistrement gratuit a l'appartement le plus proche ou a l'arret du bateau. De 20h01 a 23h00, enregistrement payant et prix en fonction de l'heure d'arrivee, demandez un devis. Enregistrement apres 23h00, veuillez nous contacter pour la meilleure solution.
Un depot de garantie peut etre demande par le proprietaire lors de l’enregistrement et sera restitue dans les deux semaines suivant votre depart, via la carte de credit enregistree. Ce depot permet de garantir que le gestionnaire du bien immobilier soit indemnise pour tous les dommages, involontaires ou accidentels, causes a la propriete pendant votre sejour.

7. Check-out
Pendant son séjour le client se mettra d'accord avec le propriétaire sur l'heure effective à laquelle l'appartement sera libérée, qui, rappelez-vous, ne devra pas dépasser 10h00 le jour du départ, de sorte que le propriétaire puisse effectuer toutes les formalités telles que: vérifier les consommations, faire un état des lieu, constater les éventuels dégâts, etc. Tout retard éventuel après 10h00 autorise le propriétaire à facturer 100,00 euros .
Veuillez noter que cette obligation est une garantie pour le client suivant aussi bien que pour vous au moment de votre arrivée.

8. Nombre maximum de personnes
La surveillance des mineurs est nécessaire à tout moment • La description de chaque appartement indique le nombre maximum de personnes qui sont autorisés à y loger. Toutefois, l'appartement est loué uniquement pour le nombre de personnes écrit dans la confirmation et demandé de votre part: par la loi, le propriétaire est tenu de mentionner ce numéro à la police. Un numéro de personne supérieur à celui déclaré entraine une responsabilité pénale, l'annulation immédiate de la réservation avec l'expulsion de l'appartement sans remboursement, et sans exclure d'autres obligations pour le client et pour les visiteurs inattendue. Nous vous prions de bien prendre en considération cette obligation

9. Animaux
Les animaux domestiques sont acceptés après une demande écrite.

10. Ménage
L'appartement est nettoyé avant l'arrivée de chaque client, et fourni de draps ; le savon et le papier toilette sont fournis uniquement pour les premières nécessités, le client devra ensuite pourvoir à ses besoins comme pour les produits alimentaires.

11. Accès à l'appartement - réclamations
Les appartements sont régulièrement inspectés entièrement, puis contrôlés avant chaque arrivée, mais un événement imprévu est toujours possible. S'il ya des problèmes pendant le séjour, le client est tenu d'informer le propriétaire en utilisant le numéro inscrit dans l'appartement dès que possible, de sorte qu'une solution rapide au problème soit trouvée ; toute plainte déposée après le départ du client ne donnera lieu à aucun remboursement de la part du propriétaire, quelque soit la cause, et aucune réponse de sera envoyée suite à des réclamations au-delà de 9 jours après le départ Les délégués du propriétaire auront accès à l'appartement pendant le séjour en cas de besoin pour assurer le contrôle / remplacement / restauration, ou sur un appel, ou en cas de force majeure, il sera toujours tenté d'en avertir les clients en utilisant le numéro de téléphone portable indiqué dans la réservation et, dans tous les cas, on frappera à la porte avant d'entrer.

12. Electricité
Les appartements en Italie ont un contrat de base que fournit 3 kW / h. Ce niveau de puissance permet un niveau de vie confortable. Si vous utilisez trop d'énergie simultanément (par exemple en allumant toutes les lumières et les composants électriques sans éteindre les zones non utilisées), le compteur disjoncte pour éviter un court-circuit. Dans ce cas, il faut tout éteindre et réactiver manuellement le compteur. Parfois, les compteurs sont dans les appartements et le client peut le réactiver facilement, parfois les compteurs sont enfermés ou à l'extérieur. Pour les réactiver il faut donc l'intervention du personnel. Il s'agit d'un service payant et, comme les autres, il n'est pas disponible 24h24 et7j/ 7.

13. Comportements et règlement à l'usage des clients
- Lorsque le client signe le formulaire d'enregistrement il devient responsable de la conduite de toutes les personnes qui l'accompagnent. Cette personne et tous celles qui l'accompagnent doivent avoir un comportement responsable. En tant que locataire il est aussi tenu de respecter les règles de la copropriété où se trouve l'appartement. L'appartement ne peut être utilisé comme un espace pour des fêtes et il doit être utilisé pour dormir, manger et se détendre. Vous êtes priés de suivre les règles de l'immeuble afin d'éviter les problèmes: notre principal objectif est de fournir à nos clients la meilleure expérience possible de séjour à Venise. Respecter les voisins - des gens ordinaires qui ont besoin de se lever tôt pour aller travailler - , faites le moins de bruit possible, tant dans les escaliers que dans l'appartement.
- De 13:00 à 15:00 et de 23:00 à 08:00, tout bruit pouvant déranger les voisins sont interdits.
Les fêtes ne sont pas autorisées et les règles de la copropriété doivent être respectées. Veuillez noter que les "Conditions générales" sur le bruit, la musique et les fêtes bruyantes sont très clairs: ILS SONT SEVEREMENT INTERDITS. Les clients séjournant dans un appartement doivent savoir que s'ils ne respectent pas les règles de la copropriété ou celles établies par le propriétaire et / ou si la musique se fait entendre à un volume élevé, ou si les voisins se plaignent et / ou s'adressent à la police, ils seront invités à quitter immédiatement l'appartement, qu'il fasse jour ou nuit, sans avoir le droit de réclamer un quelconque remboursement: cela se traduira par la perte de tout les dépôts de garantie qui ont été versés.

- S'il vous plaît vérifiez que les portes et fenêtres soient bien fermées derrière vous. Nous vous conseillons de prendre avec vous le minimum nécessaire pour la journée car il y a souvent des pickpockets dans les zones touristiques.
- Si vous demandez la venue de personnels du propriétaire et que le propriétaire considère que la raison n'en était pas valable, il vous sera facturé 40,00 € à chaque intervention, et plus les jours fériés ou la nuit.
- Les clefs perdues, cassées ou endommagées, ainsi que les interventions nécessaires pour ouvrir la porte autoriseront le propriétaire à facturer la somme de € 200,00, ou plus les jours fériés ou la nuit, qui comprend le remplacement de la serrure (dans le cas où il n'y a pas de frais supplémentaires). Dans le cas où le client oublie les clés à l'intérieur de l'appartement et demande l'assistance du personnel du propriétaire pour ouvrir la porte, il vous serez facturé la somme de € 40,00 ou plus les jours fériés et la nuit
- Les appartements sont mis à la disposition des clients propres et en ordre, en les quittant, le client est tenu de le laisser dans un état convenable. Le nettoyage final, même s'il a été payé, ne comprend pas le nettoyage de la cuisine et par conséquent le client est invité à pourvoir à ce nettoyage. A défaut, le propriétaire peut demander des frais supplémentaires de 40,00 Euro.
- Veuillez éteindre la climatisation et les lumières lorsque vous quittez l'appartement et fermez les portes et fenêtres même lorsque vous êtes à l'intérieur, nous essayons de maintenir nos prix bas et d'économiser l'énergie.
- Interdiction de fumer dans les appartements. En particulier, en Italie il est absolument interdit de fumer dans les escaliers et les espaces communs; s'il vous plaît fumez en terrasse, s'il y en a existe une, ou à l'extérieur, en évitant de jeter vos mégots dans la rue ou la cour.
- Gestion et tri des déchets: les informations sont disponibles dans l'appartement.

14. Site Web
Les descriptions et les informations sont fournies par le propriétaire, mais il ne peut être tenu responsable des erreurs ou omissions éventuelles qui pourraient survenir. Le propriétaire se réserve le droit de modifier les informations publiées sur le site à tout moment, y compris les prix, les descriptions et photographies. VeniceApartments.Org ne garantie en rien la pertinence des produits ou services publiés sur leurs sites.

15. Aspect légal et juridiction
Tout différend entre les parties concernant ce Contrat ou relatives à un événement relèvera de la compétence exclusive de la London Court of International Arbitration (LCIA). 70, Fleet Street - EC4Y Londres 1EU - Royaume-Uni - Tel: 44 (0) 20 7936 7007