Condiciones

ALQUILER Y RESERVAS ONLINE - Condiciones generales

1. Confirmación de la reserva, pago anticipado y fianza
Su reserva quedará confirmada mediante un correo electrónico enviado por VeniceApartments.Org (administrado por HR-ADDSTER LTD - 3 The Shrubberies - George Lane - E181BG London - United Kingdom).
1.1 Prepago: se debe realizar un pago anticipado de una fianza correspondiente a la reserva del apartamento. Normalmente se trata del 20% al 30% del precio del alquiler aunque depende del propietario, y no es reembolsable.
1.2 Fianza: en algunos casos en los que el propietario así lo exija, se pedirá una fianza al check-in, y se restituirá al Check-out, final de su estancia. Esta fianza da una garantía al propietario del apartamento en el caso de posibles daños en el mismo para su financiación.
1.3 Pago: la cantidad que faltaría de pagar, correspondiente al precio total del alquiler sin el prepago, deberá entregarse 10 días antes de la llegada.
1.4 El precio en Euros se puede cargar en GBP (Libra Esterlina) al tipo de cambio publicado por http://www.xe.com

2. Anulación de la reserva
Una vez se haya realizado la reserva, el propietario realizará un contrato con usted. En el caso de querer anular la reserva, mirar el apartado “ALQUILER DEL APARTAMENTO - Términos de uso”.

3. Seguro de viaje
Le recomendamos fuertemente la adquisición de un seguro de viaje. A menudo estas pólizas son útiles y pueden ahorrarle muchos imprevistos.

4. Modificación de la reserva
Las modificaciones siguientes se admitirán a condición de ser comunicadas por correo electrónico.
4.1 Modificación del número de personas: si el número de los huéspedes es menor que el previsto, no habrá ninguna reducción en el precio. Si el número de los huéspedes es mayor del previsto, sería necesario contactarnos lo más pronto posible para confirmar si la reserva sigue siendo posible. En el caso de que no fuese, la reserva se anulará y no se devolverá la fianza.
4.2 Cambio de apartamento: cambiar un apartamento sería posible si el otro piso que desean está disponible. Subrayamos que el cambio de piso supone la anulación de la reserva realizada anteriormente y está reglamentado según nuestra política de cancelación, que prevé costes de anulación. La nueva reserva se hará según la disponibilidad de apartamentos.

5. Confirmación de la reserva
Una vez que la reserva sea aceptada por parte del propietario del apartamento, se le enviará un correo electrónico con toda la información correspondiente al alquiler, con todas las indicaciones necesarias para la recogida de las llaves y la dirección del apartamento. Le invitamos a imprimir una copia de esta confirmación de reserva y guardarla durante su viaje. Todo será comunicado por lo menos 4 días antes de su llegada.

6. Responsabilidades de los clientes
Se ruega que los huéspedes traten con cuidado la estancia y respeten las normas y reglamentación en todo momento. A continuación, las normas generales que pedimos respeten:
6.1 Comportamiento: se ruega a los huéspedes que se abstengan de cualquier comportamiento anti-social que pueda causar problemas al propietario del apartamento. Le pedimos que mantengan el nivel de ruido normal respetable, no consuman sustancias ilegales y muestren un cordial respeto a los vecinos. Éstos piden un nivel de ruido respetado por todos, y por lo tanto, usted debería adecuarse al mismo, siendo respetuoso sobre todo por la tarde y noche. El propietario se reserva el derecho de expulsión de sus clientes y sus huéspedes del apartamento perdiendo así el derecho de indemnización del cliente.
6.2 Aparatos que no funcionen: en el caso de necesitar contactar al propietario por un problema o por aparatos/electrodomésticos que no funcionan, habrá un número para llamar. Hágalo lo más pronto posible para poder realizar la reparación cuanto antes.
6.3 Número de huéspedes: la estancia debe ser alquilada por el número de huéspedes que se alojarán en el apartamento. Si el número de personas cambia a lo largo de la estancia, es necesario realizar la reserva para el número máximo de clientes que podrían alojarse. El número de huéspedes que se alojan/utilizan el apartamento no debe superar el límite expuesto (excluidos los niños menores de dos años). El propietario se reserva el derecho de pedir que pedirle que se retire o desalojar a los huéspedes perdiendo así el derecho de cualquier indemnización.

7. Responsabilidad
VeniceApartments.Org garantiza un servicio de reserve online en nombre de los Propietarios y no responsible de eventuales retrasos, incidentes, pérdidas, cambios de horario o de tasas, daños (tanto personales como de objetos), causados en servicios de los propietarios. VeniceApartments.Org y sus dependientes no son por lo tanto responsables de: errores y omisiones, falsificaciones por parte de terceros, daños o lesiones personales durante la estancia en un alojamiento alquilado a través de VeniceApartments.Org, controversias entre el cliente y un tercero, contenidos externos a la actual página web. El servicio de VeniceApartments.Org se limita a promover estancias en propiedades de terceros y la gestión de informaciones relativas a la conclusión de la reserva del alojamiento escogido, hasta la confirmación que se enviará por correo electrónico. La responsabilidad de VeniceApartments.Org se limita a la fianza entregada. VeniceApartments.Org no forma parte del contrato de alquiler, por lo tanto las eventuales reclamaciones deben ser dirigidas al propietario/contacto durante su estancia.
7.1 Pasividad: VeniceApartments.Org y el propiertario del apartamento no son responsables de los daños directos o indirectos que puedan verificarse durante el periodo de estancia en el apartamento, cmprendidos (pero no únicamente): lesiones a la persona o el detentor, pérdidas por incendio, robo o comportamientos criminales.
7.2 Pleitos: respecto a cualquier pleito relativo al alojamiento o a la estancia a través de VeniceApartments.Org, la Ley Inglesa, Reino Unido tienen exclusiva respuesta a éstos.


8. Página web de la protección de datos y sobre privacidad
Las informaciones personales que recoge Veniceapartments.Org sobre ustedes son gestionadas, elaboradas y transmitidas conforme a la vigente normativa de protección de datos. Asumimos la absoluta responsabilidad de garantizar que las medidas de seguridad utilizadas para proteger sus datos son suficientes para evitar accesos no-autorizados. VeniceApartments.Org se reserva el derecho de poner al día las informaciones publicadas en la página web en cualquier momento, incluidos (pero no únicamente): precios, descripciones y fotografías. VeniceApartments.Org no garantiza condiciones de elegibilidad de cualquier producto o servicio, como se indica en su página web.
Privacidad: el derecho a la privacidad es muy importante. VeniceApartments.Org adopta medidas adecuadas para proteger su privacidad. Cada vez que se proporcionan informaciones de este tipo (por ejemplo, una tarjeta de crédito), tomamos todas las medidas necesarias para protegerlo, como por ejemplo la criptografía. VeniceApartments.Org se reserva el derecho de cambiar, modificar o poner el día sur términos y condiciones en cualquier momento. Es responsabilidad de las partes que utilizan el servicio de VeniceApartments.Org, asegurarse de leer estos términos y condiciones antes de realizar cualquier reserva. Aceptando utilizar el servicio de VeniceApartments.Org, queda condicionado a la aceptación por las dos partes de eventuales modificaciones que respetan estos cambios. Estos términos y condiciones no inciden en los derechos del consumidor.




ALQUILER DEL APARTAMENTO - Términos de uso

1. Reserva
La aceptación de la reserva depende de:
- la disponibilidad del apartamento en el momento en el que se reciba la demanda escrita
- el pago de un anticipo, a título de depósito?
- la contextual autorización de débito del pago del precio del alquiler o del anticipo
- la contextual autorización de débito del pago de ulteriores gastos indicados en el punto 3. O 5. según la política de cancelación o daños.
La reserva será efectiva sólo tras la recepción del mensaje de confirmación (con las informaciones sobre la llegada, la salida y las reglas del apartamento) de parte de VeniceApartments.Org, tras haber verificado que se ha depositado correctamente la relativa fianza. VeniceApartments.Org se reserva el derecho de rehusar cualquier solicitud.

2. Confirmación
Cuando el cliente reciba la confirmación escrita de la reserva aceptada y conformada en los términos indicados, deberá pagar la diferencia entre el precio de la estancia reservada y la suma ya pagada sólo para la confirmación de la reserva. En cualquier caso, el dinero se entregará 10 días antes de la llegada, no después.
El precio de la estancia para el periodo solicitado será indicado en el mensaje de confirmación de la reserva.
Además del apartamento, completamente equipado, el precio también incluye los siguientes servicios:
- sábanas y cambio semanal facultativo
- consumo tal de energía y gas (excluyendo el uso del teléfono, fax y símiles que se pagarán aparte; aire acondicionado que queda claramente excluido).
El precio no incluye el transporte desde o a la estación, aeropuerto u otra terminal.
Todos los precios serán indicados en Euros. El precio en Euros se puede cargar en GBP (Libra Esterlina) al tipo de cambio publicado por http://www.xe.com

3. Cancelación por parte del cliente
La fianza depositada para la reserva no se rembolsará ni transferirá.
El pago deberá entregarse 10 días antes de la llegada y no se rembolsará ni transferirá. La falta de pago dentro de los términos puede resultar la cancelación de la reserva por el propietario.
El cliente no tendrá derecho a ningún reembolso en el caso de su voluntaria interrupción de la estancia y consiguiente salida anticipiada.
Cualquier cancelación, incluidas aquellas por fuerza mayor (como por ejemplo, pero no únicamente, huelgas, agentes atmosféricos, condiciones de salud, incidentes, etc.) estará sujeta a los términos claros y simples de nuestra política de cancelación especificada antes. En el caso que los clientes cambien de fecha, este cambio será considerado como una nueva reserva y estará por lo tanto sujeto a las mismas condiciones que una cancelación.
Aconsejamos a los clientes que adquieran un seguro contra cancelaciones

4. Cancelación por parte del propietario
En el caso en el que por motivos justificados, el apartamento reservado no estuviese disponible, el propietrio se reserva el derecho de:
1) ofrecer una solución alternativa y adecuada al standard de la reserva original
2) si 1) no fuese posible, otras posibilidades menos y/o más costosas al precio normal
En el caso de que el cliente no quisiese aceptar, cada compromiso será resuelto y el cliente será inmediatamente rembolsado de todo importe que se haya ingresado. VeniceApartments.Org no responde por nada más aparte de esto

5. Remuneración del daño
En el caso en que los daños del apartamento acarreados durante su estancia, el cliente autoriza al propietario a retener de la propia tarjeta de crédito una cantidad igual a la de los daños causados, salvo que sea obligación del cliente resarcir cualquier otro daño mayor acarreado o la simple demande del propietario del apartamento, o de personas o Hacienda responsable

6. Check-in
Por lo menos 3 días antes de su llegada, el cliente enviará un correo mail para informar a la oficina sobre el horario previsto de llegada a Venecia y obtener las últimas indicaciones respecto a su recibimiento.
If the client does not make the information known at the required time, the Owner of the apartment will not be responsible for any eventual delays or failure to delivery the keys, in as much as the apartments do not have a reception (like hotels do) and the welcome must therefore be organized.
The apartment is delivered between 2:00 pm and must be left before 10:00 am on the departure date. Check-in 24/7, no extra fee: during the day we'll meet you next the apartment; after 6.00pm or 30 minutes delay after the original scheduled check-in, keys will be available with a code (same location or in Piazzale Roma, the bus terminal) for an independent self check-in (IDs details for the Venice Council registration must be previously provided); extra services available by payment
A Security deposit can be requested by Owner at check in and will be returned within 2 weeks of your check out via the credit card on file. This deposit helps ensure that the property manager is compensated for any damages – unintentional or accidental made to the property during your stay.

7. Check-out
Durante el periodo de estancia, el huésped acordará con el propietario el horario efectivo de entrega del apartamento que, le recordamos, no deberá ser más tarde de las 10.00 del día de salida a fin que el propietario pueda desarrollar todas las formalidades tales como: la verificación de todo el piso, el estado general de entrega del apartamento, constatación de los daños obvios de las estructuras y no otros. Cada eventual retraso del cliente fuera del horario máximo concedido para la entrega (10.00) permite al propietario debitarle una cantidad de 100€uros. Anoten cortésmente que esta obligación es bien para garantizar el derecho del próximo cliente, como para su propia garantía al momento de llegada

8. Número máximo de personas
En la descripción de cada apartamento está indicado el número máximo de personas consentidas que se pueden alojar. Por lo tanto, el apartamento será alquilado para el número de personas indicado por escrito en la confirmación y su reserva: por ley el propietario debe declarar este número a la Autoridad de la Policía. Le advertimos que un número mayor de personas provoca responsabilidades penales, la inmediata cancelación de la reserva con expulsión del apartamento sin ningún reembolso, sin excluir otras obligaciones para el cliente y el/los visitante/s no previstos; tengan en justa consideración esta importante obligación

9. Animales
Los animales serán admitidos en el caso de haberlo señalado antes por medio de una petición escrita

10. Limpieza
El apartamento estará limpio para la llegada del cliente y dispondrá sábanas, toallas, jabón y papel higiénico para las primeras necesidades, el cliente luego según las necesidades se aprovisionará del resto, como de los productos alimentarios

11. Acceso al apartamento - reclamos
Los apartamentos son periódicamente controlados a fondo para cada llegada, pero un imprevisto siempre es posible. Si hubiese cualquier problema durante su estancia, el cliente debe comunicarlo al propietario tan pronto como sea posible utilizando el numero escrito en el apartamento para poder agilizar los trámites para solucionar los problemas; cualquier eventual reclamo del cliente hecho después de su salida, no dará luego lugar a reembolsos por parte del propietario, por cualquier causa u origen, e igualmente no se enviará una respuesta 9 días después de la salida. Los delegados del propietario podrán acceder al apartamento durante su estancia en el caso que se deba proceder a un control/cambio/restauración, o tras una llamada, o por causa de fuerza mayor; en ese caso siempre se intentará de avisar antes al cliente usando el númere de teléfono míovil indicado en la reserva y además se accederá siempre tocando antes de la entrada en el apartamento

12. Electricidad
Los apartamentos en Italia generalmente tienen un contrato de suministro de energía (3Kw). Este nivel de potencia permite un confortable nivel de vida para cada familia. si absorben una cantidad de energía excesiva en un único excesivo (por ejemplo encendiendo todas las luces/electrodomésticos a la vez sin apagas aquellos que no estén en uso, o encendiendo juntos el aire acondicionado y la lavadora, el contador apagará todo el suministro de energía si está debido a un corte de electricidad. En este caso, es necesario:
apagar los electrodomésticos que han causado el corte
encender manualmente el contador
A veces los contadores están protegidos con cerraduras o están posicionados en otro lugar. Para poner en marcha estos contadores se necesita el personal del propietario. Este servicio es de pago y no disponible 24h/7d.

13. Comportamiento, reglas para los clientes
- Cuando el cliente firma el dossier de Check-in se vuelve responsable del comportamiento de todas las personas que le acompañen. Esta persona y todas aquella que la acompañen deberán mantener un comportamiento responsable. En calidad de inquilino deberá entre otros, respetar las reglas del edificio en el cual está situado el apartamento. El apartamento no podrá ser usado como un espacio para realizar fiestas y deberá ser usado por tanto para dormir, comer, momentos de relax. Por favor, respeten los vecinos (personas que generalmente se despiertan temprano para ir a trabajar) y por favor intenten no hacer mucho ruido, tanto en las escaleras como en el apartamento.
- Desde las 13.00 hasta las 15.00 y desde 23.00 a las 8.00, los inquilinos no podrán causar ningún ruido que pueda molestar al vecindario.
Las fiestas no son permitidas y todas las reglas del edificio serán respetadas; por favor observe que los “Términos y condiciones” al respecto de los ruidos, música a alto volumen y fiestas, son muy claros: SON EXPRESAMENTE PROHIBIDOS. Los huéspedes de un apartamento deben saber que en el caso de no respetar las reglas del edificio o de las establecidas por el propietario, y/o se escuche música a un volumen elevado, o que los vecinos de quejen y/o se dirijan a la policía, se le pedirá inmediatamente que abandone el apartamento sin distinción alguna sea noche o día, sin derecho de reclamar algún tipo de reembolso: esto provocará también la pérdida de eventuales depósitos de garantía de daños que hayan sido depositados.

- Por cortesía, controlen que las ventanas y puertas queden bien cerradas cuando salgan. Les aconsejamos que cojan únicamente sólo aquello que necesiten durante el día, lo necesario porque posiblemente habrá “carteristas” que realizan robos por el centro turístico de la ciudad.
- En el caso en el que el cliente requiera la presencia del personal del propietario
y el propietario no considera la motivación seria se debitarán € 40,00 por cada vez o más en las vacaciones o en la noche
- En el caso en que las llaves del apartamento se rompan, se pierdan o queden dañadas, o sea necesario la intervención de un técnico para abrir una puerta, el propietario será autorizado a exigirle un importe igual a 200.00 €, o más en días festivos o por la noche, que incluye la sustitución de la cerradura (en el caso en el que no se necesiten más gastos adicionales). En el caso en que el huésped se olvidase las llaves dentro del apartamento y se necesite la intervención del personal del propietario para abrir la puerta, se le exigirá una suma total de 40.00€, o más en días festivos o de noche.
- El apartamento se entrega limpio y en perfecto orden, a su salida, el cliente será obligado a dejar el apartamento en unas condiciones razonables. Siempre, también si se ha pagado la limpieza final, el precio no incluye la limpieza del área del fregadero y de placas de cocina y por lo tanto, el cliente deberá prever la limpieza en su propio cuidado. En su defecto, el propietario le exigirá un suplemento de 40.00€.
- Por cortesía, apaguen al aire acondicionado y las luces cuando salgan de casa, y cierren las ventanas y puertas también cuando estén al interior; intentamos mantener nuestros precios bajos y ahorrar energía.
- Apartamentos para no fumadores. En particular, en Italia está absolutamente prohibido fumar en la escalera o en las partes comunes; por favor, háganlo en ela terraza, en el caso de tener una, o al exterior evitando dejar colillas en la calle o en el portal.
- Reciclaje de la basura: la información sobre el reciclaje estará disponible en el apartamento.

14. Sitio
La descripción e información será proporcionada por el propietario, pero no será responsable de eventuales errores u omisiones que puedan suceder. El propietario del apartamento se reserva el derecho a modificar las informaciones publicadas en la página web en cualquier momento, incluidos los precios, descripciones y fotografías. VeniceApartments.Org no proporciona nunguna garantía o representatividad sobre la idoneidad de cualquier producto o servicio publicitado en sus páginas web.

15. Leyes y jurisdicción
Any dispute arising between the parties regarding this agreement or relating to any event will be settled under the exclusive jurisdiction the London Court of International Arbitration (LCIA). 70 Fleet Street - EC4Y 1EU London - United Kingdom Tel: +44 (0) 20 7936 7007

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